Estamos a reforçar a equipa de Supply Chain!

Estamos à procura de um/a Customer & Logistics Operations para integrar uma operação dinâmica e em crescimento no setor de decoração e mobiliário.

Procuramos uma pessoa organizada, proativa e orientada para o cliente, com interesse pela área de operações, logística e customer experience. Esta função é ideal para quem já tem alguma experiência em apoio ao cliente, call center ou operações e procura evoluir para uma vertente mais operacional e estratégica.

A função reportará diretamente ao Omnichannel Order Fulfillment Manager.

Missão: Assegurar o acompanhamento operacional das encomendas e incidências, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas, uma rápida resolução de problemas e contribuindo para uma operação omnicanal eficiente e orientada para a excelência no serviço ao cliente.

O que será o teu dia-a-dia de trabalho…

· Acompanhar e gerir incidências operacionais através de comunicação maioritariamente escrita (email e sistemas internos);

· Garantir follow-up contínuo de casos através de ferramentas de case management e plataformas operacionais;

· Gerir e acompanhar incidências relacionadas com encomendas e transporte;

· Responder a pedidos reencaminhados pelas equipas de apoio ao cliente;

· Acompanhar situações de: atrasos de entrega; perdas ou danos de mercadoria; trocas; notas de crédito; reemissão de faturas; incidências operacionais;

· Monitorizar o ciclo completo da encomenda e garantir o respetivo follow-up;

· Fazer case management e assegurar uma rápida resolução de problemas;

· Trabalhar em articulação com equipas internas, lojas e operadores logísticos;

· Acompanhar a operação de transportes last mile (Home Delivery & Store Delivery), monitorizando entregas, exceções e incidências com transportadoras;

· Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na eficiência logística;

· Utilizar ferramentas como ERP e Salesforce no acompanhamento diário da operação.

O que vamos valorizar no teu perfil…

· Formação superior ou experiência profissional relevante na área;

· Experiência prévia em apoio ao cliente, call center, logística, operações ou funções similares;

· Boa capacidade de organização, acompanhamento e gestão de prioridades;

· Perfil orientado para resolução de problemas e customer satisfaction;

· Boa capacidade de comunicação e facilidade em trabalhar com diferentes equipas;

· Conhecimentos de Excel;

· Conhecimentos de ERP/OMS (valorizado);

· Conhecimentos de Salesforce e/ou Power BI (valorizado);

· Proatividade e sentido de responsabilidade;

· Capacidade de trabalhar num ambiente operacional dinâmico;

· Interesse pelas áreas de operações, logística e customer experience;

· Vontade de aprender, evoluir e contribuir para a melhoria contínua.

Se procuras um desafio onde possas ter um impacto direto na experiência do cliente e na eficiência da operação, e onde o teu trabalho diário contribui para melhorar a forma como entregamos valor em cada encomenda, então queremos conhecer-te!