Estamos a reforçar a equipa de Supply Chain!

Estamos à procura de um/a Customer & Logistics Operations para integrar uma operação dinâmica e em crescimento no setor de decoração e mobiliário.

Procuramos uma pessoa organizada, proativa e orientada para o cliente, com interesse pela área de operações, logística e customer experience. Esta função é ideal para quem já tem alguma experiência em apoio ao cliente, call center ou operações e procura evoluir para uma vertente mais operacional e estratégica. Esta função reportará diretamente ao Omnichannel Order Fulfillment Manager.

Missão: Assegurar o acompanhamento operacional das encomendas e incidências, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas, uma rápida resolução de problemas e contribuindo para uma operação omnicanal eficiente e orientada para a excelência no serviço ao cliente.

O que será o teu dia-a-dia de trabalho…

• Acompanhar e gerir incidências operacionais através de comunicação maioritariamente escrita (email e sistemas internos);

• Garantir follow-up contínuo de casos através de ferramentas de case management e plataformas operacionais;

• Gerir e acompanhar incidências relacionadas com encomendas e transporte;

• Responder a pedidos reencaminhados pelas equipas de apoio ao cliente;

• Acompanhar situações de: atrasos de entrega, perdas ou danos de mercadoria, trocas, notas de crédito, reemissão de faturas e incidências operacionais;

• Monitorizar o ciclo completo da encomenda e garantir o respetivo follow-up;

• Fazer case management e assegurar uma rápida resolução de problemas;

• Trabalhar em articulação com equipas internas, lojas e operadores logísticos;

• Acompanhar a operação de transportes last mile (Home Delivery & Store Delivery), monitorizando entregas, exceções e incidências com transportadoras;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na eficiência logística;

• Utilizar ferramentas como ERP e Salesforce no acompanhamento diário da operação.

O que vamos valorizar no teu perfil…

• Formação superior ou experiência profissional relevante na área;

• Experiência prévia em apoio ao cliente, call center, logística, operações ou funções similares;

• Conhecimentos de Excel;

• Conhecimentos de ERP/OMS (valorizado);

• Boa capacidade de organização, acompanhamento e gestão de prioridades;

• Perfil orientado para resolução de problemas e customer satisfaction;

• Boa capacidade de comunicação e facilidade em trabalhar com diferentes equipas;

• Interesse pelas áreas de operações, logística e customer experience;

• Vontade de aprender, evoluir e contribuir para a melhoria contínua.

Se procuras um desafio onde possas ter um impacto direto na experiência do cliente e na eficiência da operação, e onde o teu trabalho diário contribui para melhorar a forma como entregamos valor em cada encomenda, então queremos conhecer-te!