Estamos a reforçar a equipa de Suply Chain!

A hôma procura um(a) Order Fulfillment Specialist, com reporte direto à Omnichannel Order Fulfillment Manager, para garantir uma execução eficiente, fiável e integrada dos fluxos omnicanal. Esta função terá um papel essencial na articulação entre diferentes áreas, assegurando visibilidade ao longo de todo o processo e contribuindo ativamente para a resolução de incidências operacionais.

Missão: Assegurar a execução operacional dos fluxos omnicanal da hôma, contribuindo para encomendas fiáveis, entregas atempadas, comunicação eficaz entre equipas e uma resolução rápida de incidências, promovendo uma experiência de cliente de excelência.

O que será o teu dia-a-dia de trabalho…

• Acompanhar e monitorizar o ciclo de encomendas, operando o Order Management System, garantindo o correto encaminhamento dos pedidos e apoiando decisões de alocação com base em stock, capacidade e SLA;

• Articular diariamente com o Fulfilment Center e Lojas para assegurar o bom fluxo operacional;

• Acompanhar a operação de transportes last mile (Home Delivery & Store Delivery), monitorizando entregas, exceções e apoiando a gestão de incidências com transportadoras;

• Contribuir para a gestão de incidências (Case Management & Customer Resolution), garantindo alinhamento com Supply Chain, SAC, Lojas e operadores logísticos;

• Apoiar a parametrização e melhoria contínua dos sistemas omnicanal (OMS/ERP/WMS), contribuindo para otimização de regras, fluxos e visibilidade operacional;

• Monitorizar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de reporting regular;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais, contribuindo para a otimização de fluxos, redução de falhas e melhoria da eficiência logística;

• Apoiar a implementação de boas práticas e procedimentos operacionais (SOPs).

O que vamos valorizar no teu perfil…

• Licenciatura em Gestão, Engenharia Industrial/Logística, Supply Chain ou similar;

• Experiência profissional em operações omnicanal, logística, e-commerce ou distribuição;

• Experiência ou contacto com gestão de encomendas, transportes last-mile ou resolução de incidências;

• Conhecimento de ferramentas como OMS, ERP ou WMS (valorizado);

• Bons conhecimentos de Excel, sendo valorizado o conhecimento em Power BI;

• Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;

• Boa capacidade de comunicação e trabalho colaborativo com diferentes equipas;

• Proatividade, sentido de responsabilidade e foco na melhoria contínua.

Se procuras um desafio onde possas ter um impacto direto na eficiência da operação e na experiência do cliente, e onde o teu trabalho diário contribui para melhorar a forma como entregamos valor em cada encomenda, então queremos conhecer-te!