A nossa equipa de Marketing está a expandir — e queremos que faças parte!

Procuramos um(a) Head of Customer Centric para integrar a equipa da hôma, com reporte direto ao Diretor de Marketing. Esta função terá um papel estratégico na implementação e acompanhamento da estratégia Omnichannel, garantindo a integração eficaz dos diferentes canais e uma experiência de cliente consistente e diferenciadora.

Missão: Garantir a implementação da estratégia de Omnichannel, assegurando o desenvolvimento e a integração das diferentes interfaces da hôma, contribuindo para uma experiência de cliente consistente, para a sua satisfação e para a competitividade e sustentabilidade do negócio.

O que será o teu dia a dia…

• Implementar a estratégia de Omnichannel, garantindo o desenvolvimento e a integração eficaz das diferentes interfaces da hôma;

• Assegurar a execução do plano anual de Omnichannel, gerindo as atividades e ações diárias nos diversos canais;

• Definir os indicadores e KPI’s anuais da área, garantindo o seu alinhamento com os objetivos globais da hôma e com a estratégia omnichannel;

• Monitorizar e analisar KPIs e indicadores funcionais, elaborando reports regulares, nomeadamente ao nível dos indicadores de negócio (ex.: NPS) e dos canais de comunicação;

• Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre o desempenho dos sistemas e a sua integração com os diferentes canais;

• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver projetos e planos de ação, assegurando a melhoria contínua de processos e procedimentos;

• Desenvolver e documentar processos e procedimentos associados ao funcionamento dos sistemas omnichannel;

• Assegurar a elaboração de documentos de requisitos de negócio para desenvolvimento pela equipa técnica, fazendo a ponte entre os vários departamentos, garantindo o alinhamento entre conteúdos e desenvolvimento técnico;

• Analisar os resultados das campanhas e definir estratégias de otimização;

• Liderar e inspirar as equipas envolvidas nos projetos e iniciativas omnichannel, promovendo a partilha de boas práticas e insights sobre o cliente.

O que valorizamos no teu perfil…

• Formação superior em Gestão ou área equivalente;

• Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares, preferencialmente no setor do retalho;

• Experiência em contexto de loja, logística e/ou canais online (valorizada);

• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador, com especial enfoque em MS Excel;

• Conhecimentos da língua inglesa;

• Conhecimentos de metodologias e frameworks de gestão de projetos;

• Experiência com sistemas, ferramentas e softwares da área, nomeadamente MS Project;

• Conhecimento de requisitos e normas de Qualidade, Ambiente e Segurança;

• Forte capacidade analítica e pensamento crítico.

Vem fazer parte da nossa equipa e ajuda-nos a transformar a experiência do cliente, tornando-a mais integrada e fluida em todos os canais da hôma.